Experteam, 2000 yılından bu yana iş uygulamaları ve bilgi teknolojileri alanında öncü bir hizmet sağlayıcısıdır. Geniş çözüm yelpazesi ve uzmanlık alanlarıyla birlikte gerçekleştirilen projelerin sayısı ve sunulan uzmanlık hizmetleri ile Experteam, Oracle’ın önde gelen çözüm ortaklarından biri konumundadır. Experteam’in başarısının temelinde, rasyonalist ve titiz yaklaşımımızla birlikte müşteri memnuniyetine odaklı çalışma prensiplerimiz yatmaktadır.

Experteam bünyesinde görev alacak Destek Hizmetleri Koordinatörü pozisyonunda yeni bir takım arkadaşı arıyoruz. Eğer siz de bu dinamik ve başarılı ekibin bir parçası olmak istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz.

İş Tanımı

Destek Hizmetleri Koordinatörü olarak görev yapacak kişi, çeşitli teknik destek süreçlerinin yönetiminden sorumlu olacaktır. Bu pozisyon; iç ve dış müşterilere destek sağlamak, raporlama yapmak ve süreçlerin verimli bir şekilde ilerlemesini amaçlayan görevleri içerecektir.

Görev ve Sorumluluklar:

• Jira sistemi üzerindeki müşteri taleplerinin takibini ve yönlendirilmesini sağlayan; açılan çağrıların statülerinin, çağrı tiplerinin, kategorilendirmelerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumlu olan Yardım Masası ekibinin planlanmasından ve yönetiminden sorumlu olmak.
• Yardım Masası ekibi ile operasyon ekipleri arasındaki koordinasyonu sağlamak.
• Müşteri problemlerinde ilk kontak olmak ve çözüm süreçlerini yönetmek.
• Hizmet operasyonunun sorunsuz ilerletilmesi için birim yöneticileri ve müşteri yöneticileri ile yakın iş birliği içinde çalışmak.
• Experteam Hizmet Merkezi’nin faaliyetlerinde kontrol ve raporlama görevini üstlenmek, aksayan noktalarda birim yöneticileri ve müşteri yöneticileri ile koordineli çalışarak aksaklıkların giderilmesini sağlamak.
• ITIL ve SLA sisteminin düzgün ve hizmet sözleşmelerinde tariflenmiş şekilde çalışmasından direkt sorumlu olmak.

Beklenen Nitelikler:

• 4 yıllık üniversite mezunu
• Bilgi teknolojileri destek ve hizmet süreçleri konusunda deneyimli
• Planlama ve organizasyon becerileri yüksek
• Atlassian Jira ve MS Office uygulamalarına hakim
• Güçlü iletişim ve takım çalışması becerilerine sahip